নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

99bee (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", বা "সংস্থা" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই নথিতে বর্ণিত "নিয়ম ও শর্তাবলী" প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবা, বৈশিষ্ট্য, কন্টেন্ট এবং ফাংশনালিটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত হয়েছে এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রণীত। যেকোনো ব্যাখ্যাগত বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা পাঠই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

১.১ শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• 99bee ওয়েবসাইট (99bee.net) ও এর সকল সাব-ডোমেইন ব্রাউজ করা বা ব্যবহার করা
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও লগইন করা
• যেকোনো গেম, বেটিং বা ক্যাসিনো পরিষেবায় অংশগ্রহণ
• জমা, উত্তোলন বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করা
• বোনাস, প্রমোশন বা বিশেষ অফার গ্রহণ করা
• গ্রাহক সেবা বা সাপোর্ট পরিষেবা ব্যবহার করা

১.২ সংজ্ঞাসমূহ

২ বয়স সীমাবদ্ধতা ও যোগ্যতা

99bee প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর পূর্ণ হতে হবে
• বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে
• নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে
• মানসিক ও আইনি সক্ষমতাসম্পন্ন হতে হবে
• অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ নয় এমন অঞ্চলে অবস্থান করতে হবে

99bee যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট / জন্ম সনদ) দাবি করতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বাতিল ও তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

অভিভাবকরা অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে শিশু বা কিশোর-কিশোরীরা এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে। পিতামাতার নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাই

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

99bee প্ল্যাটফর্মে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সত্যিকারের তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রয়োজন হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)

৩.২ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং অর্জিত বোনাস বাতিল করা হবে। পারিবারিক বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে পূর্বে সাপোর্ট টিমকে অবহিত করতে হবে।

৩.৩ KYC যাচাইকরণ

নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য 99bee KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ পরিচালনা করে। উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের আগে বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে নিম্নলিখিত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সেলফি ছবি পরিচয়পত্রের সাথে
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash / Nagad নম্বরের স্ক্রিনশট)
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

KYC সম্পন্ন না করলে উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে না এবং অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে।

৩.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন, কাউকে শেয়ার করবেন না এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। 99bee কখনো ইমেইল বা ফোনে পাসওয়ার্ড চাইবে না।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার নিয়মাবলী

99bee প্ল্যাটফর্মে জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য:

জমা করা অর্থ অবশ্যই ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে পাঠাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এরূপ লেনদেন তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত দেওয়া হবে।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

উত্তোলন অনুরোধ করার আগে ব্যবহারকারীর KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকতে হবে। উত্তোলন সাধারণত ১–২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলন পরিমাণ: ৳১,০০০
• উত্তোলন শুধুমাত্র জমার পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রত্যাবর্তন করা হবে
• বোনাস তহবিল উত্তোলনের জন্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
• ব্যাংক কার্যদিবসে (রবিবার–বৃহস্পতিবার) উত্তোলন দ্রুত প্রক্রিয়া হয়
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখা হতে পারে

৫ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

99bee নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে এবং বোনাস গ্রহণ করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী সেই শর্তাবলীতে সম্মত হন।

৫.১ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন নিবন্ধিত ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর বিশেষ স্বাগত বোনাস পাওয়ার যোগ্য। এই বোনাস নগদ অর্থে রূপান্তর করতে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে যা বোনাস অফারে উল্লেখ থাকে।

৫.২ বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী

• একটি বোনাস অফার প্রতি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একবার গ্রহণযোগ্য (যদি অন্যথায় উল্লেখ না থাকে)
• বোনাস তহবিল সরাসরি উত্তোলনযোগ্য নয় — নির্ধারিত বেট সংখ্যক বার ব্যবহারের পরেই উত্তোলন করা যাবে
• বোনাস অর্থ দিয়ে সকল গেম খেলা যাবে না — প্রতিটি অফারে অনুমোদিত গেমের তালিকা দেওয়া থাকে
• বোনাস সাধারণত প্রদানের ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে

৫.৩ বিশেষ উৎসব প্রমোশন

পহেলা বৈশাখ, ঈদুল ফিতর, ঈদুল আযহা, বিজয় দিবস (১৬ ডিসেম্বর), স্বাধীনতা দিবস (২৬ মার্চ), BPL সিজন এবং ICC টুর্নামেন্টের সময় বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করা হয়। এই অফারগুলোর শর্তাবলী আলাদাভাবে প্রকাশিত হবে।

৬ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

99bee প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলো পালন করতে সম্মত হচ্ছেন:

৬.১ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধন ও KYC প্রক্রিয়ায় সর্বদা সত্য, সঠিক ও আপডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৬.২ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

• লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখুন
• কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইসে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন
• অনুমোদনহীন অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
• ফিশিং ইমেইল বা সন্দেহজনক লিঙ্ক থেকে সতর্ক থাকুন

৬.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

ব্যবহারকারীকে দায়িত্বশীলভাবে গেমিং উপভোগ করতে উৎসাহিত করা হয়। নিজের আর্থিক সীমার মধ্যে খেলুন এবং গেমিংকে বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করুন, কোনো আয়ের উৎস হিসেবে নয়। সমস্যা অনুভব করলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৬.৪ আইনি সম্মতি

ব্যবহারকারী নিশ্চিত করবেন যে তার এলাকায় অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত। স্থানীয় আইন লঙ্ঘনের জন্য ব্যবহারকারী সম্পূর্ণ ব্যক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ, তহবিল বাজেয়াপ্ত এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

• প্রতারণা ও কারচুপি: সফটওয়্যার বাগ, কারিগরি ত্রুটি বা অন্যায় উপায়ে অ্যাকাউন্টে সুবিধা নেওয়া
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• বট ব্যবহার: স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার দিয়ে গেম খেলা
• কোলিউশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: বোনাস সুবিধার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের সার্ভার, ডেটাবেজ বা নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অনুপ্রবেশের চেষ্টা করা
• মিথ্যা পরিচয়: অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট: অন্যের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন করা
• দুর্ব্যবহার: সাপোর্ট স্টাফ বা অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে হয়রানিমূলক বা অপমানজনক আচরণ

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

৮.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সমস্ত উপলব্ধ তহবিল উত্তোলন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ [email protected] এ ইমেইলের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।

৮.২ 99bee-এর উদ্যোগে বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 99bee যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্তকরণ
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট
• আদালত বা সরকারি আদেশ

৮.৩ স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

গেমিং সমস্যা অনুভব করলে ব্যবহারকারী নিজে স্ব-বর্জনের আবেদন করতে পারেন। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯ মেধাস্বত্ব ও কন্টেন্ট

99bee প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, গেম ইন্টারফেস, ডিজাইন এবং ডেটাবেজ — 99bee বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্ব দ্বারা সুরক্ষিত।

ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত কাজ করতে কঠোরভাবে নিষেধ করা হচ্ছে:

• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো কন্টেন্ট অনুলিপি, পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করা
• 99bee-এর লোগো বা ট্রেডমার্ক অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা
• রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং বা সোর্স কোড অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করা
• গেম সফটওয়্যার পরিবর্তন বা ডেরিভেটিভ ওয়ার্ক তৈরি করা

গেম কন্টেন্ট (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি গেম প্রদানকারীর গেম) সংশ্লিষ্ট কোম্পানির মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত।

১০ দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা

99bee নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হওয়া
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা সফটওয়্যারজনিত সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতা
• অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ বা সাইবার আক্রমণ
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের সাথে শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
• গেমিংয়ের ফলে সৃষ্ট ব্যক্তিগত আর্থিক ক্ষতি

99bee একটি বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম। গেমিং থেকে আর্থিক লাভের কোনো গ্যারান্টি দেওয়া হয় না। সকল গেমে জেতা বা হারার সম্ভাবনা সমানভাবে বিদ্যমান।

১১ প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা ও পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করা হবে:

• প্রথম ধাপ — সাপোর্ট যোগাযোগ: যেকোনো অভিযোগ প্রথমে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।
• দ্বিতীয় ধাপ — আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হলে লিখিত অভিযোগ দাখিল করা যাবে।
• তৃতীয় ধাপ — মধ্যস্থতা: উভয় পক্ষ সম্মত হলে একজন নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা যাবে।

সকল আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ বাংলা বা ইংরেজিতে [email protected] ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

99bee যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তাবলীতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।